Skryt av snekkeren på GuleSider

Visste du at Gule Sider® for litt siden lanserte brukeromtaler? Saken er tidligere omtalt av blant andre HegnarOnline, men hadde gått meg hus forbi inntil jeg fikk en hyggelig mail fra portalsjef Tore Andre Godager i Gulesider.no. Det er en interessant produktutvidelse, muligens med stor betydning for mindre bedrifters tilnærming til nettet.

Ifølge Godager importerer de denne funksjonaliteten for å bli en del av det sosiale nettet hvor brukerne deler erfaringer, meninger og tips. Gode erfaringer fra Sverige gir trygghet for at dette vil kunne fungere både for brukerne og bedriftene som er listet.

Viktig aktør
Saken er altså ikke interessant fordi det er et svært innovativt grep Gulesider.no tar (Amazon var en pioner her, og det er lenge siden), men snarere tvert i mot. At Gulesider.no nå kommer med denne funksjonaliteten sier svært mye hvilken enorm gjennomslagskraft det sosiale nettet har fått.

Sosiale nettverk er ikke bare en måte å si "Skjer’a?" til gamle skolekamerater, men det kan også bidra til at markedet for diverse tjenester fungerer bedre ved å gjøre mer informasjon om tilbyderne tilgjengelig for flere.

Som desidert største katalogtjeneste vil Gulesider.no kunne spille en avgjørende rolle i å drive frem slike sosiale tjenester også på bedriftenes egne nettsteder.

Web 2.0 siver sakte inn
Mange mindre bedrifter behandler sine nettsider som en enkel katalogoppføring, muligens med noen interaktive elementer (slik som send oss en e-post, bestill time etc.)

Referanser fra kunder er slett ikke uvanlig, men de har liten troverdighet ettersom de stort sett er publisert av bedriften selv. (Les: Utvalget er kanskje ikke helt representativt.)

Via erfaringene på Gulesider.no kan et stort antall bedrifter fremover oppdage at det slett ikke er så farlig å åpne opp for at kundene kan legge inn sine egne tilbakemeldinger på bedriftens nettsider.

Effekten vil kunne være at den store bedriftsweben – med alle de tusenvis av bittesmå bedriftsnettsteder – tar et avgjørende skritt i retning av å åpne seg opp for interaksjon og dialog.

Vi får mindre statisk katalogtenkning og mer dynamisk interaksjonstenkning i bedriftenes kommunikasjon. At den største katalogleverandøren er en driver i denne utviklingen kan kanskje virke litt paradoksalt, men antakelig er det "just hva behövs".

PS. Gulesider har skjønt det
Allerede i startblokken ligger Gulesider.no et godt stykke foran skitt-la-gå-mesterne blant de store nettmediene i kvalitetssikring av den interaksjonen de legger til rette for.

Portalsjef Godager opplyser at alle brukeromtaler blir godkjent manuelt før de publiseres for å motvirke at konkurrenter bruker systemet til å skade hverandre eller annen form for sjikane.

Min erfaring fra samtaler med beslutningstakere i næringslivet er at frykten for anonym sjikane fra horder av sinte kverulanter er den desidert største barrieren mot å åpne opp egne nettsider og legge til rette for interaksjon med brukerne på nett.

Den til tider ekstremt lave kvaliteten på debatten i enkelte nettmedier er trolig viktige drivere av denne frykten, og en vesentlig årsak til at bedriftene ser større nedside enn oppside i å åpne seg mer opp.

Dette kan forandre seg hvis større nettaktører som Gulesider.no staker ut en kurs som går klar av søppelstormen som herjer mange av de store nettdebattjenestene for tiden.