Og hvis det blir mer vanlig å åpne opp for dialog blant bedrifter vil de som holder tilbake skille seg negativt ut og bli møtt med mistenksomhet.

Dessuten, en bedrift som rammes av skandale eller kritikk uten å være åpen for dialog vil mangle et effektivt verktøy å gjenoppbygge tillit med. Åpner de opp i etterkant vil de trolig slite vesentlig mer med innholdet i dialogen enn om de hadde åpnet opp før problemene tårnet seg opp.

Brukerne vil foretrekke et troverdig sted hvor kundene kan legge inn sine referanser og meninger. Og forretninger som aksepterer kommentarer vil framstå som troverdige.

Troverdighet og tillit er viktige verdier i markedet. Den skapes gjennom dialog, med marked og kunder. De som forstår å engasjere i en (ja kostbar) dialog vil allikevel tjene mer penger enn de aktører som gjemmer seg i angst for brukermedvirkning og dialog.